Foire aux questions FAQ

 

1. Quels sont les délais de livraison ?

Nous expédions les commandes sous 1 à 2 semaines pour la France et l'Europe, et de 2 à 3 semaines pour les commandes internationales. Le temps exact peut varier en fonction de la destination.

2. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France. Pour les livraisons en Europe et à l'international, les frais de livraison seront à la charge du client, calculés lors du passage à la caisse.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que Apple Pay pour plus de commodité.

4. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les produits ne doivent pas être utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Comment savoir si un produit est en stock ?

Nous indiquons clairement la disponibilité de chaque produit sur sa page respective. Si un article est en rupture de stock, vous pourrez vous inscrire à notre liste d'attente pour être informé dès que l'article sera de nouveau disponible.

6. Offrez-vous des cartes cadeaux ?

Nous proposons des cartes cadeaux d'une durée de six mois maximum. Elles peuvent être utilisées sur l'ensemble de notre site pour toute commande.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passé ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'achat. Une fois l'article expédié, il ne sera plus possible de modifier ou d'annuler la commande.

8. Comment savoir si ma commande a bien été passée ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande et un numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter.

9. Est-ce que les sacs sont fabriqués à la main ?

Oui, tous nos sacs sont fabriqués à la main avec le plus grand soin, en utilisant des matériaux de haute qualité. Chaque pièce est unique et signée.

10. Offrez-vous des services de personnalisation ?

Oui, nous proposons un service de personnalisation pour nos sacs à main. Vous pouvez personnaliser votre sac avec des carrés de soie ou des colliers en acier inoxydable, créant ainsi un modèle unique à votre image. N'hésitez pas à consulter notre rubrique personnalisation pour plus d'informations.

11. Comment prendre soin de mon sac à main ?

Pour préserver la beauté de votre sac, nous vous recommandons de l'entretenir régulièrement avec des produits adaptés à son matériau. Évitez les expositions prolongées à la lumière directe du soleil et aux sources de chaleur. Rangez-le dans son sac de protection lorsqu'il n'est pas utilisé.

12. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@layacollections.com ou via notre formulaire de contact disponible sur le site.